“您好，这里是西安市民热线，请问有什么可以帮您？”2022年1月1日早7:50，随着第一通电话的接入，陕西电信10000号顺利实现了为12345热线分流。
由于西安疫情防控工作的持续升级和老百姓对于防疫各方面问题的关心，西安市政府便民热线12345话务量陡增，给服务质量带来极大压力。为了保证对老百姓的服务需求，中国电信陕西公司在了解到有关情况后，积极主动响应西安市政府和省通信管理局的号召和安排，紧锣密鼓开启了话务分流准备工作。
在省公司客服部的统筹组织下，云网运营事业部、客经部、人力资源部、客服中心、十地市协同配合，从12月30日到31日仅仅两天时间，按照既定方案，完成了系统平台技术改造和导航优化、云资源配置、专席话务人员志愿者招募和培训、人员排班调度计划、居家客服系统接入调测、知识库加载和解释口径脚本整理等一系列工作；特别是，为了保证10000号自有话务接通率，此次12345话务分流方案采取了另行招募热线志愿者的方式，省市公司共招募志愿者150余人将分批错时上台席。期间，省公司相关部门主要负责人深度参与其中，公司领导全程关注并亲自协调落实相关事宜。
12月31日晚10:00，省公司分管领导召集客服部、云网运营事业部、客服中心及各地市客服部的领导及相关人员召开12345热线分流运行保障沟通会，就正式上线前各方面准备工作进行逐项盘查、沟通相关问题处理意见、落实后续运行保障责任等，并强调让大家要切实提高认识提高站位，克服困难主动靠前，共同保证把政府交给的任务完成好，体现陕西公司在疫情防控中的政治担当。
截至1月1日中午，10000号市民热线分流话务累计量2130单，系统和话务运行平稳有序。后续，陕西公司还将根据话务实时变化情况调整优化排班，并研究针对咨询内容清晰明确量大的内容采用智能语音播报、咨询内容线上回复等技术手段实现人工话务减压，进一步提高效率，全力以赴保证话务分流质量。
编辑：任晓彤
忒色 7月15日，“2025著名媒体+网红大V恩施行·走进地心谷”活动的探访团成员作为蝶舞清江·恩施地心谷景区全新科技游览项目的首批体验者，在产品全球首发式结束后，搭乘悬崖列车与“探险方舟”，贴壁“飞行”，探秘地心，解锁“地心引力”新体验 2025-07-16
忒色 活动期间，游客可在爱菊健康文化体验园内观光游玩葫芦种植区、丝路好物区、非遗体验区、趣味游戏区四大主题区域 2025-07-11
忒色 宝鸡市文物普查队发现博山盖绿釉陶奁博山盖绿釉陶奁（资料照片） 2025-07-01
忒色 选手返程行囊满载特产，化身移动的“麟游名片”，推动农特产品依托赛事走向全国 2025-06-30
忒色 6月25日至27日，由省文化和旅游厅主办、渭南市文化和旅游局承办的陕西省濒危剧种展演在渭南大剧院上演。 2025-06-30
忒色 党建引领锻造“高原枫警”吉迈派出所将党建工作作为队伍建设的 “定盘星”，纵向建立“局党委—所支部—党员先锋岗”三级责任链，横向打造“民警+村警+义警”治安共同体，立体化构建“激励-约束-关怀”成长矩阵，用三维坐标重构高原警务生态 2025-06-23
忒色 第四届源点西部电影展在古城西安启幕 2025-06-23
忒色 2025-06-23
忒色 央视热播电视剧《护宝寻踪》圆满收官《吕氏乡约》再塑乡风文明底色蓝田县三里镇乔村文化墙上的《吕氏乡约》 2025-06-23
忒色 记者从久治县公安局获悉，G347综合检查站自2023年12月正式运行以来，已成为果洛州乃至青海省社会治安防控体系的关键支点，以“智慧警务+跨域协作”的创新模式，筑起一道坚不可摧的省界安全防线 2025-06-20
忒色 2025-06-21
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
