近日,记者从省文化和旅游厅获悉:2021年,我省坚持高品质产品供给与高效能市场治理同谋划、同部署、同推进,全省文旅市场消费者权益保护工作取得了积极成效,文旅发展和消费市场环境治理迈上新台阶。
我省大力推进“文化+餐饮+旅游”,积极开展省级放心消费示范单位创建活动、全省旅游民宿等级评定工作,实施旅行社转型升级行动计划、导游服务质量提升工程;积极打造优质旅游产品,全省新增国家4A级旅游景区15个、省级旅游度假区4个。
我省加快信用体系建设,搭建文化和旅游信用监测平台;进一步加强事中事后监管,严格落实旅游降级退出、失信惩戒、处罚曝光等机制;委托第三方每年分季度进行旅游服务质量和游客满意度测评,定期通报旅游投诉、游客满意度调查、旅游行政处罚信息。
我省设立陕西省旅游服务质量投诉中心,及时受理游客投诉,切实维护广大游客的合法权益;利用全国文旅监管、12345等大数据平台,每月对全省旅游投诉情况进行汇总、分析,通报各市(区)并抄送相关部门,最大程度保护游客的合法权益;常态化组织文旅市场“体检式”暗访评估和网络巡查,扎实开展旅游旺季和假日期间执法专项行动。
据统计,2021年,我省出动执法人员17.9万余人次,检查经营单位6.5万余家次,交办重点领域问题线索6批1410条,办结案件1073件;收到旅游投诉1001件,较2020年减少1459件,投诉已全部办结,为游客退赔34万余元。(记者 李卫)
编辑:朱春娇
忒色 宝鸡市文物普查队发现博山盖绿釉陶奁博山盖绿釉陶奁(资料照片) 2025-07-01
忒色 选手返程行囊满载特产,化身移动的“麟游名片”,推动农特产品依托赛事走向全国 2025-06-30
忒色 6月25日至27日,由省文化和旅游厅主办、渭南市文化和旅游局承办的陕西省濒危剧种展演在渭南大剧院上演。 2025-06-30
忒色 党建引领锻造“高原枫警”吉迈派出所将党建工作作为队伍建设的 “定盘星”,纵向建立“局党委—所支部—党员先锋岗”三级责任链,横向打造“民警+村警+义警”治安共同体,立体化构建“激励-约束-关怀”成长矩阵,用三维坐标重构高原警务生态 2025-06-23
忒色 第四届源点西部电影展在古城西安启幕 2025-06-23
忒色 2025-06-23
忒色 央视热播电视剧《护宝寻踪》圆满收官《吕氏乡约》再塑乡风文明底色蓝田县三里镇乔村文化墙上的《吕氏乡约》 2025-06-23
忒色 记者从久治县公安局获悉,G347综合检查站自2023年12月正式运行以来,已成为果洛州乃至青海省社会治安防控体系的关键支点,以“智慧警务+跨域协作”的创新模式,筑起一道坚不可摧的省界安全防线 2025-06-20
忒色 2025-06-21
忒色 6月18日,聚焦果洛“十四五”·共鉴发展新征程2025“网链果洛・融绘新篇”大型融媒体采风行,深入探访了果洛藏族自治州久治县河曲马良种繁育基地,记录下这里以特色产业助力乡村振兴的生动实践 2025-06-20
忒色 在党建引擎的强劲驱动下,宁友村乡村振兴的内生动力被全面激活,焕发出蓬勃发展的崭新生机 2025-06-19