近日,记者从省文化和旅游厅获悉:2021年,我省坚持高品质产品供给与高效能市场治理同谋划、同部署、同推进,全省文旅市场消费者权益保护工作取得了积极成效,文旅发展和消费市场环境治理迈上新台阶。
我省大力推进“文化+餐饮+旅游”,积极开展省级放心消费示范单位创建活动、全省旅游民宿等级评定工作,实施旅行社转型升级行动计划、导游服务质量提升工程;积极打造优质旅游产品,全省新增国家4A级旅游景区15个、省级旅游度假区4个。
我省加快信用体系建设,搭建文化和旅游信用监测平台;进一步加强事中事后监管,严格落实旅游降级退出、失信惩戒、处罚曝光等机制;委托第三方每年分季度进行旅游服务质量和游客满意度测评,定期通报旅游投诉、游客满意度调查、旅游行政处罚信息。
我省设立陕西省旅游服务质量投诉中心,及时受理游客投诉,切实维护广大游客的合法权益;利用全国文旅监管、12345等大数据平台,每月对全省旅游投诉情况进行汇总、分析,通报各市(区)并抄送相关部门,最大程度保护游客的合法权益;常态化组织文旅市场“体检式”暗访评估和网络巡查,扎实开展旅游旺季和假日期间执法专项行动。
据统计,2021年,我省出动执法人员17.9万余人次,检查经营单位6.5万余家次,交办重点领域问题线索6批1410条,办结案件1073件;收到旅游投诉1001件,较2020年减少1459件,投诉已全部办结,为游客退赔34万余元。(记者 李卫)
编辑:朱春娇
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