近日，记者从省文化和旅游厅获悉：2021年，我省坚持高品质产品供给与高效能市场治理同谋划、同部署、同推进，全省文旅市场消费者权益保护工作取得了积极成效，文旅发展和消费市场环境治理迈上新台阶。
我省大力推进“文化+餐饮+旅游”，积极开展省级放心消费示范单位创建活动、全省旅游民宿等级评定工作，实施旅行社转型升级行动计划、导游服务质量提升工程；积极打造优质旅游产品，全省新增国家4A级旅游景区15个、省级旅游度假区4个。
我省加快信用体系建设，搭建文化和旅游信用监测平台；进一步加强事中事后监管，严格落实旅游降级退出、失信惩戒、处罚曝光等机制；委托第三方每年分季度进行旅游服务质量和游客满意度测评，定期通报旅游投诉、游客满意度调查、旅游行政处罚信息。
我省设立陕西省旅游服务质量投诉中心，及时受理游客投诉，切实维护广大游客的合法权益；利用全国文旅监管、12345等大数据平台，每月对全省旅游投诉情况进行汇总、分析，通报各市（区）并抄送相关部门，最大程度保护游客的合法权益；常态化组织文旅市场“体检式”暗访评估和网络巡查，扎实开展旅游旺季和假日期间执法专项行动。
据统计，2021年，我省出动执法人员17.9万余人次，检查经营单位6.5万余家次，交办重点领域问题线索6批1410条，办结案件1073件；收到旅游投诉1001件，较2020年减少1459件，投诉已全部办结，为游客退赔34万余元。（记者 李卫）
编辑：朱春娇
忒色 2026-01-18
忒色 2026-01-15
忒色 《大唐遗宝——何家村窖藏出土文物展》 2026-01-14
忒色 2026-01-10
忒色 社区党支部以“社志融合”为契机，牵头成立“蒲公英爱心管家”志愿服务队，吸纳在职党员、退休干部、热心居民等59名骨干，通过党组织牵头、专业社会工作者赋能、志愿者参与的模式，实现了从“无人管”到“众人治”的转变 2026-01-08
忒色 群星荟萃+权威聚焦，大明宫宴引爆文旅新风潮大明宫宴凭借“文化+餐饮+沉浸演艺”的创新模式，已然成为西安文旅现象级IP，不仅吸引洪金宝、曹骏、米卡等多位知名艺人亲临体验，更获得陕西广播电视台、CCTV等权威媒体及百家媒体的聚焦报道，热度与影响力持续攀升 2026-01-07
忒色 为进一步深化唐诗文化的现代表达，肯悦咖啡还与“西安好物”达成合作，将咖啡品牌基因与唐诗文脉相结合，依托“西安好物”创造性转化生成可消费的文化符号，共推唐诗IP产业化 2026-01-06
忒色 12月30日，“首届油泼辣子产业大会暨甘谷辣椒品牌升级发布会”在西安圆满落幕 2025-12-30
忒色 2025-12-26
忒色 此前，由西安三意社打造的首部秦腔微短剧《火焰驹》播出后，曾引发一场关于传统戏曲发展方式的热烈讨论 2025-12-25
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
