近日，记者从省文化和旅游厅获悉：2021年，我省坚持高品质产品供给与高效能市场治理同谋划、同部署、同推进，全省文旅市场消费者权益保护工作取得了积极成效，文旅发展和消费市场环境治理迈上新台阶。
我省大力推进“文化+餐饮+旅游”，积极开展省级放心消费示范单位创建活动、全省旅游民宿等级评定工作，实施旅行社转型升级行动计划、导游服务质量提升工程；积极打造优质旅游产品，全省新增国家4A级旅游景区15个、省级旅游度假区4个。
我省加快信用体系建设，搭建文化和旅游信用监测平台；进一步加强事中事后监管，严格落实旅游降级退出、失信惩戒、处罚曝光等机制；委托第三方每年分季度进行旅游服务质量和游客满意度测评，定期通报旅游投诉、游客满意度调查、旅游行政处罚信息。
我省设立陕西省旅游服务质量投诉中心，及时受理游客投诉，切实维护广大游客的合法权益；利用全国文旅监管、12345等大数据平台，每月对全省旅游投诉情况进行汇总、分析，通报各市（区）并抄送相关部门，最大程度保护游客的合法权益；常态化组织文旅市场“体检式”暗访评估和网络巡查，扎实开展旅游旺季和假日期间执法专项行动。
据统计，2021年，我省出动执法人员17.9万余人次，检查经营单位6.5万余家次，交办重点领域问题线索6批1410条，办结案件1073件；收到旅游投诉1001件，较2020年减少1459件，投诉已全部办结，为游客退赔34万余元。（记者 李卫）
编辑：朱春娇
忒色 这是一场从历史深处走向现代舞台的国乐新生，5月10日，跟着中国歌剧舞剧院的优秀演奏家们，在国韵流芳《带你赏国乐》民族音乐会上，一起聆听民族文化在新时代焕发出的新光彩 2025-05-07
忒色 2025-04-30
忒色 在这里用餐，仿佛置身艺术展！不管是约会还是和朋友聚会，氛围感拉满，朋友圈 C 位非你莫属！五一来大华 1935，穿梭在历史建筑间，打卡宝藏店铺，收获满满的快乐与美食
2025-04-29
忒色 慕思不仅关注您夜晚的深度睡眠，更愿陪伴您白天的每一刻健康生活！”阐述了慕思一直以来对健康睡眠的关注与投入，以及举办本次活动的初心和愿景，将健康的生活方式传递给更多人，让健康与快乐同行 2025-04-29
忒色 高空俯瞰全景想体验缓缓升空的优雅又想感受360°旋转的刺激 2025-04-22
忒色 摘下被汗水浸透的骑行手套，露出掌心磨出的老茧，王亮亮说，“组织骑行活动的2年多时间里，我见过凌晨3点的灞河，也遇到过暴雨中的同行者 2025-04-18
忒色 记者在西安兴庆宫公园走访时，发现很多游客在牡丹花前作画，闫方煜就是其中的一个 2025-04-18
忒色 “现在电压稳得很！”经营面摊20年的摊主张师傅说，“汇通夜市整体形象明显提升，各种大型LED广告牌做得很漂亮，宣传效果好，灯火通明的感觉美得很！”张师傅说，电力人员经常来各摊位检查用电设备，还会给他们讲解用电安全知识，服务很贴心 2025-04-07
忒色 郧西县地处西安至武当山两大世界级旅游目的地的黄金枢纽位置，西安是郧西重要的客源市场，为借力古都西安文旅“大窗口”，郧西县创新实施“西引力”工程，在西安设立旅游联络处，建设鄂西北旅游集散中心，打造集交通换乘、票务服务、特色购物于一体的综合服务平台 2025-04-28
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
