在黎坪景区,每天安全快捷运送游客,虽然离不开一线驾驶员的辛苦努力,但也离不开那些常年默默坚守在幕后的车辆调度员的辛勤工作。面对景区各景点随时变化的游客乘车情况,她们如同“指挥家”一样,确保车辆有序运营,为景区的游客运输演奏出一支支和谐的交响曲。
付芳,40来岁,皮肤黝黑。是黎坪景区客运公司一名普通的调度员,自2016年黎坪客运公司成立至今在调度岗位上一干就是5年多。作为一名女同志,她没有令人刮目相看的特殊才能,但她用一颗博大的爱心,温暖了一个又一个需要帮助的人;她没有惊天动地的壮举,但她用点点滴滴的实际行动,回报社会,服务他人;她没有获得丰厚的物质回报,但她每天却过得充实而快乐!
日常工作中她服务意识强,对工作认真仔细。她总能时刻保持与驾驶员沟通,了解各景点游客乘车需求,丰富的车辆调度经验使每一次的车辆安排,都能计算准确。同时车辆在运营过程中不免会发生突发事件,及时做好驾驶员和游客的解释工作,妥善处理突发事件,面对游客的各种咨询,她都能做到不厌其烦地耐心解答,帮助游客解决旅游中遇到的难题,给同事出点子、为领导想新招、无论啥事在她面前都能应付自如,迎刃而解,大家总是说:“有困难,找付姐”。
付姐嗓门大,脚步快
每年从五一开始到十一是黎坪景区旅游旺季,游客多。这不,一大清早已经排起了长长的队伍。付姐开始安排了:“游客们不要拥挤,我们会根据大家具体情况安排座位。谁需要热开水我给您们接。带小孩的客人,请您带好小孩。有特殊情况的客人,您可以举手示意……”“哎哎哎,那位中年大叔请您不要插队,谢谢配合……”“来来来,大家让一下,先让这位老大爷上车,谢谢您呐……”
付姐一会儿在车门口扶老人,一会儿在候车厅给队伍里有需求的客人倒水,一会儿给游客介绍景区游览情况,注意事项,一会儿又俯下身子逗逗小孩……黝黑的脸庞上挂着豆大的汗珠,乐呵呵的和游客们聊着,安排着,游客们也被她那幽默风趣的语言,夸张的动作逗的乐呵呵的,等候也变的不那么漫长。
付姐一根筋,认死理
黎坪景区景点多,车辆在各景点循环运行。游客把手机、钱包、衣服等掉在车上是常事。每次车从景点返回停车场,付姐总是快步跑向车门边指挥有序下车,边扯着嗓门大喊:游客朋友们:不要着急,一定检查下您的随身物品……等,每辆返回车辆所有客人都下车后,付姐还要前前后后,座位底下一一仔细检查一遍,才安排下一批游客上车。 如果发现有掉落在车上的物品,她总是扯着嗓门大喊:“刚才下车的客人,谁掉东西没……”如果寻着失主,她还要核实好信息才交给客人。一般情况下,她这一嗓子都能“如约而至”找到失主。
当然也有例外,去年夏天,付姐和往常一样例行检查返回车辆时,在最后一排靠窗户的座位下发现一个钱包,她快步如飞的跑下车大喊:“谁的钱包掉了?”听她这么一喊,刚下车的游客纷纷停下脚步检查起自己的物品,但是都没有人回来认领。根据经验判断,这应该是上一车人掉的,付姐打开钱包:500元人民币,一张银行卡,一张十三万的欠条,她再仔细的找,她想找到一丁点客人的信息,但是让她失望了。付姐心里埋怨起自己来:怎么没有认真仔细检查呀,这失主该有多着急呀。怎么办?怎么办?焦急时刻,她想到在黎坪镇信用社工作的朋友,能不能通过银行卡查到失主联系电话?于是,他将工作交接给同事,飞快的骑上电瓶车到街上的信用社,很快就用那张银行卡信息查到了失主的电话……下午七点钟,景区早已下班,付姐还在石船前徘徊。七点半,终于,把钱包交到失主手中。
付姐,虽然是一名平凡而又普通的车辆调度员,但在真正了解她的黎坪景区客运人心目中,她却与众不同,朴实无华的为人处事,严肃认真的做事精神,低调无私的大爱情怀,默默的影响着景区每个客运人。
编辑:任晓彤
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