在与疫情的艰苦鏖战中，中国电信陕西西安分公司营业渠道坚守服务一线，及时制定防控、服务、分流预案，确保客户服务工作不打折，让每一位进厅办理业务的用户感到安全、温暖、放心。
疫情就是命令，防控就是责任，西安分公司严格执行政府和公司对疫情防控的要求，坚持48小时核酸检测，按照“最少、最优、最精”原则，厅店结合实际情况合理安排班务。在家办公人员执行正常上班作息时间，开通VPN功能确保居家正常办公。
厅店营业人员作为疫情防护的第一道关口，西安分公司要求所有在岗值班人员做好防护，佩戴口罩、面罩、手套，在厅门口设立服务台，安排专人检查48小时核酸、一码通和测温工作。厅内台席分散试摆放，避免用户聚集，同时每个台席配备酒精消毒液，接待完用户后及时进行消杀。在西安全城封闭管控前，连夜将厅店所需物资配送到位，确保厅店防疫物资充足，保障员工和进店用户防疫安全。
因疫情闭店的营业厅，及时张贴“告广大客户书”、线上办理业务二维码以及可受理的厅店地址，做好业务分流，同时与10000报备具体门店的营业现状，方便用户查询。
为了尽量减少用户到店办理业务的疫情风险，各厅店加强了OAO、企微等线上工具的使用能力，主动引导用户线上办理业务，做好线上服务工作。
编辑：胡倩
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