第一面的自我介绍,潘婷就打趣自己说,名字虽然是温柔的“洗发水”,但是性格却像刚强的男孩子,“小时候的玩具都是模型枪之类的,根本不喜欢什么洋娃娃。”所以高考结束后,她义无反顾地选择了警校。
2019年毕业后顺利从警,只是潘婷没有想到她会被分到基层派出所的户籍室,琐碎的工作内容,和之前憧憬向往的与犯罪分子斗智斗勇的警察形象相去甚远,这让她曾一度很失落。
愿意吃苦,愿意熬夜,愿意干外勤能干的一切事情,也根本不惧危险,为什么要把这样一个民警放在户籍室,却不让做她想做的事。一开始工作的两个月里,这个敢和犯罪分子拍案叫板的21岁的小姑娘,一直纠结于这个问题,“户籍室的业务这么简单,让我做这个?我能干更多复杂的事情。”
一开始失落甚至有过“不屑”,潘婷觉得户籍室无法体现警察的主要工作,更别提实现什么人生价值了。“不过也就2个月的时间,我之前所有想法都改变了。” 潘婷腼腆地笑了笑,她觉得现在能给群众办好一件事情,得到群众的认可,自己居然也会特别的开心。
蓝制服下其实有很多温情的故事,对潘婷来说,这个故事开始的时间是2019年10月,也是她从警的那一天。
失落,理想和现实的差距
下午三点,阎良区武屯派出所户籍室,潘婷和另外一名民警正在有序地给几位群众办理身份证件的业务。一个小伙子可能是表格不小心填错了,有点不好意思,潘婷笑着给他换了一张。正值暑假,办理身份证的学生明显增加,最多的时候,潘婷一个月办理了近300张。10天前,为了给一个腿部受伤的23岁小伙子补办身份证,她还需要拿着设备专门去家里采集照片和指纹,当天赶回来就处理照片上传数据。
送走最后一个办事的群众,才有时间端起一杯水,聊聊自己工作,对潘婷来说,这次可能是她在工作之余说得最多的一次话。户籍室的民警似乎都有一个职业病,因为每天办大量的业务和群众交流的话太多,所以下班后更想一个人安安静静地。
褪去了同龄女孩精致的装扮,一头短发的潘婷,配上蓝色制服,显得特别朴实干练。
办户口、注销户口、迁出迁入、办身份证,再加上交管工作内容消违章、补办驾照……派出所户籍室的工作内容种类其实还是还很多的。“农村所的户籍室每周前三天是特别忙的”按照潘婷的经验,农村辖区4万多群众,有任何需求的常会把很多事情积攒到这三天来办理。
就单纯办业务也许不是最忙的,群众排好队有秩序地一个一个办理就行,所以朝九晚五时间,被很多人认为是一个很“舒服”的警种。“但其实不是,有很多疑难杂症。”潘婷没想着为自己被误解的工作辩解什么,她只是想表达,很多时候户籍警需要在群众诉求和制度规定间,寻找一种最温情合理的解决办法,而不是用制度把群众拒之门外。
认识,重新对待自己的工作
潘婷至今记得第一次给群众办理恢复户口那件事,她说对方加了微信,至今彼此都有联系。
“12年前他一气之下离家出走,和媳妇父母从来不联系。”2019年户口清查,对于没有办理二代身份证,又长期联系不上的,要进行户口注销。“他是住店使用老的身份证才知道户口被注销的”
来到户籍室要求恢复户口,这个简单的诉求在办理的过程中却不简单,潘婷和分局户政大队联系后,要提出申请,拿出要入户的户口本,整理询问笔录,要一点点耐心补完所有不完整的资料和手续。
或许这是本职工作,这个过程潘婷并没有刻意去描述自己辛苦的付出,只是当对方拿到新的户口本后,那种溢于言表的感动和感激,这让潘婷第一次深刻地感受到,给群众想办法办好了一件事,得到对方认可后,原来自己也是那么开心。
也是这一次让潘婷开始对户籍警的工作有了新的认识。户籍室办理的业务也许本身很简单,难就难在怎么解决一些疑难杂症,经验和实践对民警来说就显得特别重要。“我给群众把事情办好了,群众对我就很认可。”潘婷说,这也许就是她之前一直在寻找的某种价值。
有一名群众要从新疆迁户口回到武屯街道。从小被抱养,重组家庭,再婚有子,孩子中考……这些关键词组合起来的剧情就像一部复杂曲折的电影,七年了,主人公因为各种手续不全,户口迁回问题一直未能解决,现在孩子要中考了,如果不把户口迁到武屯,他都不知道回到几十年没回去的新疆,孩子中考该找谁,该如何办理。
潘婷说,那次她能感觉到对方寄希望于一个人的那种强烈的愿望,或许就是那种眼神那种神态,让她更觉得要对得住自己的这身制服。补齐资料期间,不停地和分局沟通解决办法。手续里需要主人公提供各种社会关系,毕竟几十年都没回去的地方了,这个难度可想而知了。
潘婷给对方倒了一杯水,下班后就在办公室一起帮着回忆和梳理,打电话、网上不断查阅。报送一次被打回,反复了多少次,潘婷已经记不清楚了,最后一次完善好资料 ,审核通过的时候,潘婷那种开心似乎比当事人还要激动。
温暖,源于尊重和理解
“终于办好了,孩子中考不用再回到新疆了。”对方强烈要求加微信,不知道怎么表达感谢,突然来了一句,“那我以后有啥事还能问你吗?”
“随时发消息呀,我能解决一定帮你的!”潘婷和对方都笑了。
“能给群众办事的岗位就是一个好岗位。”之前那个那么想冲在办案一线的警察,那么想实现价值梦想的姑娘,在户籍室不到2年的工作时间里,发现对待群众的每一件事认真办,看着群众开心地走出户籍室的大门,自己就特别开心。
“这或许是警察这个职业为人民服务最好的诠释。”随意捋了下前额的头发,潘婷继续补充说,派出所人手不够需要协助办案的时候,她还是冲得很快的。
“一听说抓犯罪嫌疑人,那两眼都放光呢!”潘婷的家在西安市长安区,有一次帮忙押解嫌疑人去长安区的看守所,已经是凌晨3点了,警车就路过家门口,不想打扰父母,却又忍不住发了一个微信给父亲,没想到十几秒后就收到了回复。满屏幕是父亲的心疼和关爱。
当然在户籍室的工作,有时候也并不是能被所有群众理解,“被为难被指责的时候,我就站在对方角度想,或许对方确实有难处。”在无数次的解释还不能奏效的情况下,潘婷只能这么宽慰自己,并努力去解决问题。
“就像你给我说茶凉了,我会立马给你换一杯热的。”户籍室的工作让潘婷总是想着如何去解决问题,“群众到户籍室来,就是把问题抛给了我,我能做的就是怎么帮他解决。”
下午忙完,潘婷拿着反诈APP的宣传册准备去趟村里,“有些业务需要从户籍室走出去给大伙儿宣传的。”潘婷笑着说。(冯长涛)
编辑:任晓彤
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