第一面的自我介绍，潘婷就打趣自己说，名字虽然是温柔的“洗发水”，但是性格却像刚强的男孩子，“小时候的玩具都是模型枪之类的，根本不喜欢什么洋娃娃。”所以高考结束后，她义无反顾地选择了警校。
2019年毕业后顺利从警，只是潘婷没有想到她会被分到基层派出所的户籍室，琐碎的工作内容，和之前憧憬向往的与犯罪分子斗智斗勇的警察形象相去甚远，这让她曾一度很失落。
愿意吃苦，愿意熬夜，愿意干外勤能干的一切事情，也根本不惧危险，为什么要把这样一个民警放在户籍室，却不让做她想做的事。一开始工作的两个月里，这个敢和犯罪分子拍案叫板的21岁的小姑娘，一直纠结于这个问题，“户籍室的业务这么简单，让我做这个？我能干更多复杂的事情。”
一开始失落甚至有过“不屑”，潘婷觉得户籍室无法体现警察的主要工作，更别提实现什么人生价值了。“不过也就2个月的时间，我之前所有想法都改变了。” 潘婷腼腆地笑了笑，她觉得现在能给群众办好一件事情，得到群众的认可，自己居然也会特别的开心。
蓝制服下其实有很多温情的故事，对潘婷来说，这个故事开始的时间是2019年10月，也是她从警的那一天。
失落，理想和现实的差距
下午三点，阎良区武屯派出所户籍室，潘婷和另外一名民警正在有序地给几位群众办理身份证件的业务。一个小伙子可能是表格不小心填错了，有点不好意思，潘婷笑着给他换了一张。正值暑假，办理身份证的学生明显增加，最多的时候，潘婷一个月办理了近300张。10天前，为了给一个腿部受伤的23岁小伙子补办身份证，她还需要拿着设备专门去家里采集照片和指纹，当天赶回来就处理照片上传数据。
送走最后一个办事的群众，才有时间端起一杯水，聊聊自己工作，对潘婷来说，这次可能是她在工作之余说得最多的一次话。户籍室的民警似乎都有一个职业病，因为每天办大量的业务和群众交流的话太多，所以下班后更想一个人安安静静地。
褪去了同龄女孩精致的装扮，一头短发的潘婷，配上蓝色制服，显得特别朴实干练。
办户口、注销户口、迁出迁入、办身份证，再加上交管工作内容消违章、补办驾照……派出所户籍室的工作内容种类其实还是还很多的。“农村所的户籍室每周前三天是特别忙的”按照潘婷的经验，农村辖区4万多群众，有任何需求的常会把很多事情积攒到这三天来办理。
就单纯办业务也许不是最忙的，群众排好队有秩序地一个一个办理就行，所以朝九晚五时间，被很多人认为是一个很“舒服”的警种。“但其实不是，有很多疑难杂症。”潘婷没想着为自己被误解的工作辩解什么，她只是想表达，很多时候户籍警需要在群众诉求和制度规定间，寻找一种最温情合理的解决办法，而不是用制度把群众拒之门外。
认识，重新对待自己的工作
潘婷至今记得第一次给群众办理恢复户口那件事，她说对方加了微信，至今彼此都有联系。
“12年前他一气之下离家出走，和媳妇父母从来不联系。”2019年户口清查，对于没有办理二代身份证，又长期联系不上的，要进行户口注销。“他是住店使用老的身份证才知道户口被注销的”
来到户籍室要求恢复户口，这个简单的诉求在办理的过程中却不简单，潘婷和分局户政大队联系后，要提出申请，拿出要入户的户口本，整理询问笔录，要一点点耐心补完所有不完整的资料和手续。
或许这是本职工作，这个过程潘婷并没有刻意去描述自己辛苦的付出，只是当对方拿到新的户口本后，那种溢于言表的感动和感激，这让潘婷第一次深刻地感受到，给群众想办法办好了一件事，得到对方认可后，原来自己也是那么开心。
也是这一次让潘婷开始对户籍警的工作有了新的认识。户籍室办理的业务也许本身很简单，难就难在怎么解决一些疑难杂症，经验和实践对民警来说就显得特别重要。“我给群众把事情办好了，群众对我就很认可。”潘婷说，这也许就是她之前一直在寻找的某种价值。
有一名群众要从新疆迁户口回到武屯街道。从小被抱养，重组家庭，再婚有子，孩子中考……这些关键词组合起来的剧情就像一部复杂曲折的电影，七年了，主人公因为各种手续不全，户口迁回问题一直未能解决，现在孩子要中考了，如果不把户口迁到武屯，他都不知道回到几十年没回去的新疆，孩子中考该找谁，该如何办理。
潘婷说，那次她能感觉到对方寄希望于一个人的那种强烈的愿望，或许就是那种眼神那种神态，让她更觉得要对得住自己的这身制服。补齐资料期间，不停地和分局沟通解决办法。手续里需要主人公提供各种社会关系，毕竟几十年都没回去的地方了，这个难度可想而知了。
潘婷给对方倒了一杯水，下班后就在办公室一起帮着回忆和梳理，打电话、网上不断查阅。报送一次被打回，反复了多少次，潘婷已经记不清楚了，最后一次完善好资料 ，审核通过的时候，潘婷那种开心似乎比当事人还要激动。
温暖，源于尊重和理解
“终于办好了，孩子中考不用再回到新疆了。”对方强烈要求加微信，不知道怎么表达感谢，突然来了一句，“那我以后有啥事还能问你吗？”
“随时发消息呀，我能解决一定帮你的！”潘婷和对方都笑了。
“能给群众办事的岗位就是一个好岗位。”之前那个那么想冲在办案一线的警察，那么想实现价值梦想的姑娘，在户籍室不到2年的工作时间里，发现对待群众的每一件事认真办，看着群众开心地走出户籍室的大门，自己就特别开心。
“这或许是警察这个职业为人民服务最好的诠释。”随意捋了下前额的头发，潘婷继续补充说，派出所人手不够需要协助办案的时候，她还是冲得很快的。
“一听说抓犯罪嫌疑人，那两眼都放光呢！”潘婷的家在西安市长安区，有一次帮忙押解嫌疑人去长安区的看守所，已经是凌晨3点了，警车就路过家门口，不想打扰父母，却又忍不住发了一个微信给父亲，没想到十几秒后就收到了回复。满屏幕是父亲的心疼和关爱。
当然在户籍室的工作，有时候也并不是能被所有群众理解，“被为难被指责的时候，我就站在对方角度想，或许对方确实有难处。”在无数次的解释还不能奏效的情况下，潘婷只能这么宽慰自己，并努力去解决问题。
“就像你给我说茶凉了，我会立马给你换一杯热的。”户籍室的工作让潘婷总是想着如何去解决问题，“群众到户籍室来，就是把问题抛给了我，我能做的就是怎么帮他解决。”
下午忙完，潘婷拿着反诈APP的宣传册准备去趟村里，“有些业务需要从户籍室走出去给大伙儿宣传的。”潘婷笑着说。（冯长涛）
编辑：任晓彤
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