“万众一心，没有翻不过的山；心手相牵，没有跨不过的坎”。自10月17日多地关联聚集性疫情发生以来，未央区上下一条心、拧成一股劲，合力攻坚克难，区疫情防控指挥部更是通宵达旦、高效运转，各方齐发力，筑牢疫情防控的“铜墙铁壁”。
再次抽调，肩头之上责任重
“小张，你把手上的工作暂时交接一下，赶快到区疫情防控指挥部报到，协助热线办处理日常工作。”10月24日，未央区妇联工作人员张睿祎接到领导通知，一刻也不敢耽误，火速赶到热线办。
那天是礼拜天，看着在家玩耍的孩子，张睿祎有些不舍，“妈妈要去工作了，你在家要听话，好好学习，回来妈妈要检查的哦。”跟家人简单告别之后便转身离开了，“家人对我的工作很支持，叫我安心工作，不要操心家里面的事情，我很感动。”来自家庭的有力支持，张睿祎一头扎在了前方。
因为有了今年上半年被抽调到热线办的经历，再次被抽调，这次张睿祎迅速进入工作状态。“我是一块砖，哪里需要搬。疫情面前，我们就是要全力以赴，听从组织安排，齐心协力、共克时艰，打赢疫情防控阻击战。” 张睿祎说道。
领导的重视、家人的理解支持、当前疫情防控的形势，种种因素让张睿祎深深感到身上的担子很重，责任很大。一定要干好、肯定能干好，张睿祎在心里暗下决心。
铃声响起，每通电话都紧急
起初，热线办只有三个工作人员，因为工作量陡然增加，在领导的多方协调下，增加到现在的六个人，目前是两人一组，但依然是二十四小时在线值守，吃住都在办公室里。“看着这个架子床，仿佛又回到了学生时代。” 张睿祎说道。因为工作需要，指挥部在热线办这间办公室放置了两个架子床，还有泡面，最大程度为工作人员提供生活上的便利。
一个电话接着一个电话打进来，张睿祎不停的接听，坐的时间久了腰酸脖子疼，赶紧趁着难得的一丝空闲起身活动活动。卫生间就在对面，非常近，张睿祎都要跑着过去，生怕漏掉一个电话。“你不知道群众啥时候打过来，只能是用最短的时间赶紧喝口水，或者去趟卫生间。”
白天电话量比较大，晚上能稍微少一些，但是张睿祎比白天还紧张，“一般情况下晚上打过来的基本上都是一些比较紧急的情况，你想想大晚上的谁没事打这个热线，精神肯定得要高度集中。” 张睿祎说。
不能漏接一个电话！实在累得不行了，张睿祎就在办公室里来回走走，做些锻炼的简单动作，打开窗户看看外面的夜景，缓解一下疲劳。
即使躺在架子床上，张睿祎也难以安心休息，因为在她心里，办公桌上的电话会随时响起，电话那头的人肯定需要帮助。
用心用情，满意背后是深情
“您好，这里是未央区疫情防控指挥部，请问有什么需要帮助……”耐心，耐心，一定要耐心；讲清楚，讲清楚，一定要讲清楚。每一通电话，张睿祎都认真对待，非常耐心细致解答对方的疑问。
据张睿祎介绍，有时候群众来电咨询的问题很简单，很快就能解决，有时候就比较麻烦，需要花费比较长的时间解释疫情防控的相关政策，几通电话下来，声音都哑了，“我们现在都备有清咽利嗓的药，不过忙起来就忘吃了。”
对于一些年龄稍大的老人，张睿祎一遍又一遍地教怎样查看健康码，老人听不清，张睿祎就稍微提高说话的音量，经过努力老人学会了方法，看到了自己的健康码。“谢谢你，小姑娘，你很棒。”一句简单的称赞就是对张睿祎工作最大的肯定。
几天下来，发生了很多令张睿祎难以忘记的事情。有一对夫妇来西安打工，没找到工作暂住在朋友家，在做核酸检测过程中发现是从中高风险地区来的，被送到隔离酒店集中管控。由于没有钱，这对夫妇只能打热线寻求帮助，张睿祎了解情况后及时和隔离酒店工作专班人员联系，反映情况，经过多方共同努力，最终得到圆满解决。
其实，不止张睿祎，热线办其他工作人员，还有区疫情防控指挥部各部门工作人员及在背后默默奉献的“张睿祎们”，她（他）们都身体力行，积极参与到这场“疫情防控大会战”中，只是有的能看见，有的看不到而已。（文/何宏超）
编辑：任晓彤
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