今年以来,西安市阎良区凤凰路街道以党史学习教育为抓手,以“我为群众办实事”为载体,践行“民有所呼,我有所行”服务理念,在街道、社区两级投入资金打造示范街道(社区)便民服务中心(站),有效巩固提升“15分钟政务服务圈”建设成果,使服务群众的水平从软硬件上再上新台阶。
智慧街道让群众办事更便捷
着力完善提升党群服务中心服务品质
民有所呼,我有所行。该街道秉承“6S”服务理念,以“党建+”为核心,以“互联网+大数2据”为支撑,以“零距离”服务为载体,打造涵盖智慧党建、城市管理、经济发展、平安建设和民生保障“五位一体”综合管理平台,利用“书吧+咖啡”“书吧+茶”等元素,创设智慧平台、阳光书吧、众创空间、民情驿站、青春沙龙等活力版块,实现便民服务中心“一窗受理”“一站式”服务。截止10月底,该街道党群服务中心共办理各项事务1002件, 办结率、群众满意度和好评率均达到100%,实现“零”投诉。
智慧客厅,传递温暖。该街道充分发挥“智慧客厅”多元化、多层次、综合性作用,加强部门之间协作交流,在智慧客厅开启以“国学与女性修养”“释放压力.为生命赋能”等传智慧·增交流·促发展”系列活动5期。通过系列活动的开展,有效缓解干部职工的工作压力,强化互动交流,引导健康阳光、积极向上的生活方式,有效提升为民服务的水平。
整合提升,培育亮点。落实“一件事一次办”改革任务,该街道结合实际研讨便民服务中心进驻事项,制定进驻方案,有效整合窗口服务项目,将高龄补贴、基本养老、残疾项目、退役军人等服务业务全部进驻大厅,实现一窗受理、集成服务;优化公开《公民个人办事事项清单》62项,充实完善《制度汇编》内容,规范完善中心各项规章制度,为群众提供最直观最明晰的服务办事指南;设立“温馨休憩角”,集书香与花香为一体,为来访群众创造一个有温度、有氛围的服务空间。
温馨社区让服务群众更贴心
社区标准化便民服务站点达标提质
完善基础设施,打造精品社区。该街道6个承担便民服务中心(站)标准化创建和4个承担社区提升行动任务的社区,结合各自实际,在提升改造中合理规划,整合资源,标识新颖,制度规范,功能完善,从细微入手,人性化服务,在便民中心配备急救箱、充电站、针线盒、老花镜、雨伞等用品,同时新增“红色读书角”,开辟党史学习教育阵地,培养爱读书、读好书、善读书的良好风尚。
强化服务功能,提升服务水平。该街道利用网格员每日巡查的优势,依托便民服务平台,打造新的服务阵地。结合群众需求,街道便民服务中心和社区便民服务站均配有帮代办人员,对办事群众提供引导、指导和帮办,对行动不便或其他特殊群众提供上门代办服务。网格员巡查及帮代办范围涵盖所有受理事项,街道、社区每月累计向群众提供网格员上门及帮代办服务1000余次。
服务更有温度,关爱更有深度。为扎实开展“我为群众办实事”活动,让更多的群众感受到社区大家庭的温暖和关怀,该街道针对不同人群,分类服务,为高龄老人和行动不便的群众提供上门帮办服务。辖区佳苑、竹苑社区高龄空巢老人93人,社区根据实际情况,组织社区志愿者上门为空巢老人义务理发、整理家务、打扫卫生、聊家常了解老人需求,及时关注空巢老人的身心健康,帮助老人安享晚年,真正把便民利民为民的功能发挥到最大化。
编辑:任晓彤
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