春节将至、疫情未去，为保障滞留人员能够安全回家、平安过年，西安市阎良区北屯街道着眼防疫大局，着手群众需求细节，创新“五个一”服务措施，为滞留群众点亮回乡路。
一是送去一张保障卡。卡片上留有困难求助、就医求助、物资保障等各类工作人员信息，将服务保障主动权交到群众手上，滞留人员随时可通过拨打电话获取帮助。
二是寄出一封关爱信。以信件形式向辖区内所有滞留人员送去问候，宣传介绍当前我区防疫政策，从生活保障、回乡服务、安全提示等五个方面，为群众提供返乡和生活指导。
三是绘制一份攻略图。结合当前最新管控政策，绘制返乡流程图，明晰返乡手续办理步骤，提醒群众注意事项，告知提前准备必要资料和物资，确保群众能够顺利出区、平安到家。
四是提供一份安全指南。结合当前新冠病毒防护措施，制定群众返乡安全须知，指导群众合理规划返乡路线，提前备足个人防护物资，全程做好个人防护，主动配合机场、车站等重点区域落实有关防控要求，做到“点对点”到达，全程闭环操作。
五是成立一支服务队。以村组为单位，组建爱心服务队，由街道包村领导带队，街村两级干部和村内党员、志愿者参与，按照分工协作的原则，全天候为群众提供就医保障、物资采购、困难救助、心理辅导、爱心接送等服务。同步建立关爱服务群，服务队成员和滞留人员全部进群，及时公布最新防疫政策，即时解答群众关切，通过线上问询，线下问候等形式，随时随地解决群众诉求。
六是发放一份安心包。为返乡群众每人定制一份防疫礼包，内含口罩、消毒湿巾、酒精等防疫物品，确保群众返程防护安全。
编辑：任晓彤
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